Proteggere la tua chat con la verifica del telefono e dell'indirizzo email

L’odio e le molestie di qualunque tipo sono inaccettabili su Twitch, che si tratti di un messaggio offensivo, di follow pericolosi, o dei gravi “raid volti all’odio” che negli ultimi mesi hanno preso di mira autori e autrici emarginati. Frenare questi comportamenti è, e continuerà a essere, una delle nostre più grandi priorità. Anche se abbiamo gli strumenti per aiutare gli autori e le autrici a proteggersi, sappiamo che c’è sempre tanto da fare per fermare i comportamenti volti all’odio, soprattutto da parte di gruppi e individui con motivazioni forti. Stiamo aggiornando i nostri strumenti di moderazione aggiungendo la verifica del telefono per la chat ed espandendo le impostazioni per la verifica dell’indirizzo email, così da aiutare gli autori e le autrici a controllare meglio l’esperienza della propria chat, migliorandone la sicurezza. Tali modifiche saranno disponibili per tutti gli autori e tutte le autrici a partire da oggi, e saranno accessibili dalla dashboard autore. 

La chat con la verifica del telefono permette agli autori e alle autrici di avere un maggior controllo sulle persone che partecipano alla chat, chiedendo a una parte o alla totalità dell’utenza di verificare un numero di telefono prima di partecipare alla chat. Oggi, con delle impostazioni di verifica dell’indirizzo email aggiornate e migliorate, gli autori e le autrici possono usare la verifica dell’email e del telefono per soddisfare le proprie esigenze. 

Abbiamo passato diversi mesi a preparare, testare e rifinire questo strumento, e pur non essendo l’ultimo aggiornamento nel nostro programma per migliorare la sicurezza di autori e autrici, siamo ottimisti sull’impatto che potrà avere verso un Twitch più sicuro. 

Come attivare la chat verificata

Gli autori, le autrici, i moderatori e le moderatrici possono impostare i requisiti di verifica di un canale. Gli autori e le autrici possono accedere alle impostazioni da Dashboard → Impostazioni → Moderazione, mentre i moderatori e le moderatrici possono farlo da Chat → “Gestisci le impostazioni di moderazione.” Puoi richiedere la verifica del telefono e/o dell’indirizzo email per:

• Tutti gli account
• Utenti chat che partecipano per la prima volta
• Gli utenti chat con un account creato da meno di [opzioni precompilate di 1 ora, 1 giorno, 2 giorni, 3 giorni, 1 settimana, 2 settimane, 1 mese, 3 mesi, 6 mesi]
• Gli utenti chat che seguono il canale da meno di [opzioni precompilate di 10 minuti, 30 minuti, 1 ora, 6 ore, 1 giorno, 3 giorni, 1 settimana, 1 mese, 3 mesi] 

Puoi anche decidere di esentare VIP, abbonati, abbonate, moderatori e moderatrici. Ricorda che la verifica del telefono e dell’indirizzo email sarà disattivata per impostazione predefinita finché non deciderai di aderire.

Frenare l’elusione dei ban

Poiché sappiamo che per vari motivi le persone potrebbero aver bisogno di più di un account, è possibile verificare fino a cinque account per numero di telefono. Detto questo, per aiutare a prevenire l’elusione del ban, se un account con il numero di telefono verificato viene sospeso in tutto il sito, tutti gli account associati a quel numero di telefono vengono sospesi a loro volta in tutto il sito. Gli utenti non potranno verificare altri account tramite numeri di telefono già associati a un account sospeso. 

A livello di canale, se un account verificato tramite telefono o indirizzo email viene bannato da un canale, tutti gli altri account associati a quel numero o a quell’indirizzo email vengono bannati dalla chat di quel canale.

Cosa cambia per gli spettatori e le spettatrici

Se un canale che stai guardando attiva la verifica del telefono o dell’indirizzo email e non hai già verificato un numero di telefono cellulare e/o un indirizzo email, ti verrà chiesto di effettuare la verifica per partecipare alla chat. A differenza dell’autenticazione in due fasi, che richiede la verifica a ogni accesso, per il numero di telefono cellulare e/o l’indirizzo email devi seguire la procedura una sola volta per considerarli “verificati,” e la verifica vale per tutti i canali di Twitch. In questo modo vogliamo ridurre i disagi per gli spettatori e le spettatrici, assicurandoci che gli autori e le autrici possano continuare a far crescere i propri canali e a interagire con il nuovo pubblico, senza alcun impatto negativo nato dall’esigenza di proteggersi e di proteggere la propria community.

Perché adesso, e cosa viene dopo

La creazione di questo strumento ha richiesto uno sforzo notevole nell’arco di vari mesi e sappiamo che l’attesa è stata molto lunga. Quando pubblichiamo un nuovo strumento o una nuova funzionalità, è fondamentale che funzioni sui vari dispositivi e nei vari paesi fin dal primo giorno, dettaglio che richiede un grande sforzo di pianificazione, verifica e sviluppo. Mentre proverai personalmente la chat con la verifica del telefono condividendo eventuali feedback, noi monitoreremo l’impatto di questo strumento e aggiorneremo le seguenti domande frequenti.  

Il lavoro per rendere Twitch un luogo più sicuro non ha mai fine, poiché non esiste una soluzione universale per porre fine all’odio e alle molestie online. Ma finché i comportamenti tossici riusciranno a trovare spazio nelle nostre community, dovremo continuare a lavorare a nuovi modi per combatterli. E lo faremo di sicuro. Dalla tecnologia agli strumenti, dalle politiche all’educazione, ci impegniamo per trovare modi sempre migliori con cui ridurre le minacce, rafforzare gli autori e le autrici, e condividere informazioni vitali per la sicurezza dell’utenza. Nei prossimi mesi pubblicheremo un nuovo strumento contro l’elusione dei ban a livello di canale, e siamo impazienti di condividere altri dettagli.

Se hai feedback su questa funzionalità o altre idee per rendere Twitch un luogo più sicuro per tutti, contattaci via UserVoice. I tuoi feedback sono fondamentali per lo sviluppo di nuove tecnologie, nuove politiche e nuovi strumenti per la sicurezza. 

FAQ

Posso usare un numero di telefono fisso o VoIP?

No, non è possibile. La verifica del telefono si affida a un codice via SMS per confermare l’effettivo possesso del numero dichiarato, e i numeri fissi non dispongono di questa funzione. Per gli utenti problematici, inoltre, è molto facile creare diversi numeri Voice over IP (VoIP), riducendo così l’efficacia della verifica del telefono come strumento di sicurezza. 

Se non dispongo di un telefono cellulare, non posso più partecipare alla chat?

 Senza un account verificato tramite il telefono potrai comunque seguire e goderti gli streaming. Tuttavia, nei canali con la verifica del numero di telefono attiva non potrai partecipare alla chat. Gli autori e le autrici possono anche valutare l’esenzione dalla verifica del telefono per gli account che seguono il canale da un periodo di tempo specifico, così come per VIP, moderatori, moderatrici, abbonati e abbonate.

Tutto questo impedirà ai followbot pericolosi di accedere al mio canale?

Il problema dei bot affligge Internet da molto tempo e non sarà mai risolto al 100%. Quest’ulteriore passaggio di verifica degli account renderà più difficile agli utenti problematici l’invasione della tua chat con i bot. Non esiste una soluzione unica per bloccare definitivamente gli utenti problematici, ma questo nuovo ostacolo agirà insieme ai nostri strumenti e alle nostre tecnologie in costante evoluzione, per rallentarli considerevolmente e per ridurre il numero di canali che possono attaccare. Per ostacolare ulteriormente le molestie degli utenti problematici attraverso account multipli, abbiamo progettato questo strumento in modo che quando un account legato a un numero di telefono verificato viene bannato su un canale, o sospeso in tutto il sito, accade lo stesso a tutti gli altri account. 

Attivando questo strumento il mio canale sarà meno visibile o interattivo?

Anche se l’utenza priva della verifica del telefono non può interagire con la chat del tuo canale, non dovrebbero esserci conseguenze sulla visibilità, o sulle interazioni nella chat da parte di chi ha verificato il numero di telefono. Un vantaggio importante di questo strumento è la capacità di tenere gli utenti problematici lontani dalla chat, risparmiandoti eventuali reazioni nei loro confronti con altre misure che potrebbero avere un impatto maggiore nello scorrimento della chat. Abbiamo progettato lo strumento in modo tale che, in base alle tue preferenze, non tutta l’utenza deve avere il telefono verificato per partecipare. Puoi controllare le impostazioni per fare in modo che solo gli account recenti, che seguono il canale da poco tempo, o con una cronologia della chat ben definita devono avere il telefono verificato, e puoi anche esentare gruppi specifici, come VIP, abbonati, abbonate, moderatori e moderatrici.

Come proteggerete le informazioni del mio numero di telefono personale e del mio indirizzo email?

La sicurezza e la privacy dei tuoi dati sono fondamentali. Anche se nessun sistema di sicurezza online può essere ritenuto impeccabile, Twitch usa una solida combinazione di misure organizzative, tecniche e fisiche per proteggere l’integrità e la sicurezza dei tuoi dati. Per maggiori informazioni sul nostro modo di raccogliere, usare e proteggere i dati che condividi su Twitch, leggi qui.