Hablemos sobre los streams desde jacuzzis

En las últimas semanas, vimos muchos streams en jacuzzis y conversamos sobre ellos. Queremos abordar el tema con franqueza. El contenido plantea preguntas complejas con pocas respuestas fáciles y claras. Lo estamos considerando de manera reflexiva y respetuosa. Por eso, nos tomamos nuestro tiempo para pronunciarnos sobre ello públicamente después de muchos debates internos. Como son varios los aspectos a tener en cuenta, esta va a ser una publicación larga, pero queríamos explicar en detalle nuestro pensamiento y enfoque, así como los próximos pasos tanto a corto como a largo plazo.  

Según vimos, gran parte de las conversaciones se centran en las personas que emiten este contenido y otros similares e incluyen suposiciones sobre sus motivaciones e intenciones. Queremos dejar algo en claro: en primer lugar, nadie merece recibir ningún tipo de acoso por el contenido que decide emitir, ni por su aspecto o identidad, y tomaremos medidas contra cualquier persona que perpetre este tipo de toxicidad en nuestro servicio. En segundo lugar, aunque nuestras directrices no permiten contenido sexualmente sugestivo, ser considerado sexy por otros no va en contra de nuestras normas y Twitch no sancionará a mujeres, ni a nadie que use nuestro servicio, por su atractivo. 

Cómo se aplican nuestras políticas

Ha habido cierta confusión sobre si los streams desde jacuzzis están permitidos según nuestras políticas actuales, y entendemos que nuestras normas, tal como están redactadas, han contribuido a dicha confusión. Según nuestras políticas actuales de Desnudez y atuendo y Contenido sexualmente sugestivo, los streamers pueden aparecer en traje de baño si es apropiado en el contexto (en la playa o en un jacuzzi, por ejemplo), y permitimos expresiones creativas tales como escribir y pintar sobre el cuerpo, siempre que el streamer se cubra de forma adecuada tal como se describe en nuestra política de vestimenta. La desnudez y el contenido sexualmente explícito (que definimos como pornografía, actos sexuales y servicios sexuales) no están permitidos en Twitch. 

Nuestra intención con la política de contenido sexualmente sugestivo fue definir qué contenido es sexualmente sugestivo de forma explícita o rotunda, no prohibir todo el contenido que podría considerarse sugestivo. No obstante, reconocemos que nuestras reglas no son tan claras como podrían serlo. Prohibir cualquier forma de contenido que pudiera interpretarse como sugestivo también provocaría muchas más restricciones en los videojuegos y en el contenido premium que permitimos actualmente, en especial teniendo en cuenta las formas en que los personajes femeninos son a veces objetivados o se muestran de forma sexualizada. 

Qué se define como contenido sexualmente sugestivo y cómo definirlo con claridad es un área particularmente compleja de delimitar, ya que la sugestión sexual es un espectro que implica cierto grado de interpretación personal (a diferencia de lo que ocurre para determinar si hay desnudez). Siempre intentaremos evitar ser demasiado punitivos con base en suposiciones. Siempre que aplicamos sanciones a este contenido, solo lo hicimos en caso de infracciones clara a nuestras directrices. Para diferenciar mejor lo que consideramos sexualmente sugestivo de forma explícita o rotunda, nuestro equipo planea actualizar las políticas sobre contenido sexualmente sugestivo en los próximos meses. 

También queremos abordar las preguntas de nuestros creadores sobre la suspensión de la publicidad en sus canales. En Twitch, las marcas deciden dónde y cuándo aparecen sus anuncios. Hoy en día, pueden establecer como objetivo ciertas categorías de contenido o bien evitarlas, así como marcar canales que no cumplen con sus estándares. Esto significa que Twitch, en casos poco frecuentes, suspenderá la publicidad en un canal a petición de los anunciantes. No permitimos en absoluto que las marcas utilicen datos sensibles como filtro para segmentar o bloquear publicidad. Recientemente, suspendimos publicidades en algunos canales marcados por la mayoría de nuestra base de anunciantes, y no los notificamos en tiempo y en forma. Nuestros creadores confían en nosotros y deberíamos haber alertado a los streamers afectados sobre este cambio antes de que ocurriera. Fue un error no hacerlo. Estamos trabajando con creadores individuales para abordar sus situaciones específicas y restaurar los anuncios en los casos correspondientes. 

¿Qué sigue?

Sabemos que nuestra comunidad es diversa y está en todo el mundo, y como tal tiene una amplia gama de intereses y preferencias, y que no todo el contenido permitido en Twitch es relevante para todos. Creemos que es importante que los espectadores tengan la opción de determinar qué tipo de contenido se les sugiere, y las marcas tienen derecho a determinar dónde aparecen sus anuncios en el servicio. Estamos trabajando para desarrollar controles más sólidos para anunciantes y espectadores que les permitan controlar su experiencia en nuestro servicio.

Además, debemos ayudar a los creadores a comprender mejor qué entienden los anunciantes por ·“seguridad de marca”, lo cual está por fuera de nuestras Directrices de la comunidad y Términos de servicio, así como ofrecer mejores formas de categorizar el contenido. Se trata de soluciones a largo plazo, al igual que ocurre con las actualizaciones a la política sobre contenido sexualmente sugestivo. Crearlas e implementarlas lleva tiempo. 

En lo inmediato, uno de los desafíos que esta situación dejó en evidencia es la falta de especificidad de la categoría “Conversaciones”. La función de marcar contenido como “No me interesa” permite eliminar canales o categorías en particular de las recomendaciones. Sin embargo, el contenido bajo la categoría “Conversaciones” es demasiado variado y muchos creadores la usan en gran parte de sus streams, lo que la vuelve poco eficaz a la hora de eliminar un subgrupo específico de contenido, como los streams desde albercas o jacuzzis. 

Los comentarios de la comunidad y los anunciantes dejan claro que debemos ofrecer más formas de controlar el contenido recomendado y dónde aparecen los anuncios. Por lo tanto, presentamos una nueva categoría: Albercas, jacuzzis y playas. Si elegiste usar trajes de baño permitidos bajo la excepción contextual “Nado y playas” de nuestra política estándar de desnudez y atuendo, deberías emitir en la categoría “Albercas, jacuzzis y playas”. En el futuro, nos comunicaremos con los creadores con más detalles sobre cómo usar esta categoría.

Esta no es la solución a largo plazo para mejorar la segmentación de marca ni para personalizar más nuestras recomendaciones. No obstante, sí resuelve algunos problemas para todos los públicos a corto plazo. Los creadores pueden seguir haciendo stream de contenido que pertenezca a esta categoría, siempre que no infrinja nuestras directrices. Los espectadores pueden evitar recibir recomendaciones de contenido que no quieren ver, y los que deseen ver este contenido tendrán más facilidad para encontrarlo. Y las marcas pueden decidir participar o no en esta categoría en función de si coincide con su público objetivo, tal como pueden hacerlo hoy con cualquier otra categoría. 

La categoría “Albercas, jacuzzis y playas” ya está en vivo. Este artículo ofrece más información sobre qué tipo de contenido se debe emitir en esta categoría. Tenemos mucho trabajo por delante y tomará tiempo implementar todos los cambios aquí detallados. Seguiremos compartiendo actualizaciones sobre este trabajo a medida que las tengamos.