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Verbesserungen an der Meldefunktion

Dec 1 2020

Wir bemühen uns in diesem Jahr nach Kräften, die Sicherheit auf Twitch zu verbessern. Außerdem möchten wir dir unsere Richtlinien sowie die Durchsetzung unserer Regeln besser erklären. Wir haben uns sehr über dein Feedback gefreut: Du willst genau verstehen, was beim Einreichen einer Meldung passiert. In unseren Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien werden die Erwartungen für dein Verhalten auf Twitch festgelegt. Meldungen unserer Benutzer sind ein wichtiges Werkzeug zur Wahrung dieser Standards und zur Vermeidung von Schäden. Im April haben wir angefangen, ein Meldungs-Feedbacksystem einzurichten: Wir schicken dir seitdem immer eine E-Mail zur Bestätigung, sobald deine Meldung bei uns eingeht. Ab heute versenden wir außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir etwas in der entsprechenden Angelegenheit unternommen haben.

Diese neue Benachrichtigung gehört zu unseren laufenden Bemühungen, das Meldewesen und dessen Prozesse für die Community-Mitglieder zu verbessern. Du erhältst erst einmal nur dann eine Benachrichtigung, wenn die von uns vorgenommene Aktion mit dem von dir angegebenen Meldegrund übereinstimmt (Beispiel: Du hast Spam gemeldet und das von dir gemeldete Konto wurde wegen Spam gesperrt). Damit möchten wir gewährleisten, dass wir die Meldenden mit entsprechenden Neuigkeiten versorgen können, ohne die Privatsphäre der Benutzer zu verletzen oder den Missbrauch der Funktion durch Massen- oder Spam-Meldungen zu erleichtern. Das heißt, dass in manchen Fällen für Meldungen, die in gutem Glauben gemacht wurden, kein Feedback verschickt wird. Unser Produktteam arbeitet bereits an einer Verbesserung dieser Situation und möchte die Verfügbarkeit der Benachrichtigungen erweitern. Wir werden das aber erst dann umsetzen, wenn wir eine Lösung haben, mit der sich die genannten Risiken vermindern lassen. 

Es gibt aber noch andere Gründe für den Nichterhalt von Benachrichtigungen:

In Zukunft möchten wir weitere Benachrichtigungen verschicken. Dazu gehören auch Fälle, in denen wir keine Maßnahmen ergriffen haben. Wir werden aber auch dann keine Meldungen mit Bezug auf mögliches kriminelles Verhalten verschicken, um die Ermittlungsbehörden nicht bei ihrer Arbeit zu behindern. Wichtiger Hinweis: Alle von dir übermittelten Meldungen werden zur Überprüfung an ein Mitglied unseres Sicherheitsteams geschickt, auch wenn du keine Benachrichtigung erhältst. Im Laufe des letzten Jahres haben wir mehrere Verbesserungen an unseren Betriebsabläufen vorgenommen und beispielsweise das Team vergrößert, das die Sicherheitsüberprüfungen durchführt. Dadurch konnten wir die mittlere Reaktionszeit bei der Bearbeitung von Meldungen um 96 % verkürzen. Wie lange es dauert, um eine Meldung zu prüfen, hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. dem Schweregrad der Meldung, dem Vorhandensein von Beweisen und der aktuellen Länge der Warteschlange. Wir werden unsere betrieblichen Maßnahmen weiter ausbauen, um Meldungen zeitgerecht und einheitlich bearbeiten zu können.   

Das Einreichen von Meldungen ist ein wichtiges Element bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit und des Vertrauens unserer Community. Das Hinzufügen dieser Benachrichtigung ist der nächste Schritt unserer laufenden Bemühungen, der Community mehr Klarheit über den Meldeprozess zu verschaffen. Wir werden die vorhandenen Funktionen weiter verbessern und neue hinzufügen, sobald sie verfügbar werden, um den Meldenden die Arbeit zu erleichtern, indem wir verschiedene Arten von Feedback ermöglichen. Sobald diese Verbesserungen erfolgt sind, sagen wir dir Bescheid und informieren dich darüber, was wir tun – und warum.   

In unserem Hilfebereich beantworten wir dir gerne, wie du eine Meldung einreichst und dabei optimal vorgehst. Lies dir dazu auch die nachstehenden FAQs durch. 

Danke, dass du uns dabei hilfst, Twitch sicherer zu machen.

FAQs

Gilt das für alle Meldungen oder nur für die, die ab morgen eingereicht werden?

Diese Benachrichtigung steht für alle Meldungen zur Verfügung, die ab heute geprüft werden und die oben genannten Kriterien erfüllen. Sie wird nicht rückwirkend versendet. 

Ich habe eine Meldung übermittelt. Das von mir gemeldete Konto wurde gesperrt. Warum hat man mich nicht benachrichtigt?

Es kann sein, dass du nicht benachrichtigt wurdest, weil der von dir angegebene Meldegrund nicht zu den von unserem Moderationsteam ergriffenen Maßnahmen gepasst hat. Beispiel: Du hast geglaubt, der Kontoinhaber wollte anderen Schaden zufügen, in Wirklichkeit handelte es sich jedoch um die Verbreitung von Spam. Wir arbeiten daran, diese Unterschiede in Zukunft besser zu differenzieren. Es ist uns klar, dass es je nach Situation mehr als nur einen passenden Meldegrund geben kann. Da alle bei uns eingehenden Meldungen von einem menschlichen Moderator geprüft werden, kann auch dann eine Maßnahme ergriffen werden, wenn du einen abweichenden Grund angegeben hast. Das bedeutet, dass du auch dann mit deiner Meldung hilfst, Twitch sicherer zu machen, wenn du keine Benachrichtigung erhältst. Wenn du nicht genau weißt, was eine gute Meldung ausmacht, lies dir unsere Best Practices für Meldungen durch. Darin sind bewährte Methoden enthalten.

Wurde das von mir gemeldete Konto gesperrt, wenn ich eine Benachrichtigung erhalten habe?

Die ergriffene Maßnahme hängt von mehreren Faktoren ab und kann von einer Verwarnung bis hin zu einer unbefristeten Sperre reichen. 

Warum verschickt ihr keine Benachrichtigung, wenn keine Maßnahmen ergriffen wurden?

Das Verschicken zusätzlicher Benachrichtigungstypen bedeutet Mehrarbeit für unser Produktteam. Wir arbeiten aktiv daran, diese Lücke zu schließen. Wir haben heute den nächsten, aber nicht den letzten Schritt zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit angekündigt, da wir so schnell wie möglich mehr Melde-Feedback bereitstellen wollten. 

Ich habe etwas gemeldet, aber keine Eingangsbestätigung erhalten. Was mache ich jetzt?

Die Benachrichtigung müsste an die E-Mail-Adresse geschickt worden sein, die mit dem Twitch-Konto verknüpft ist, mit dem du beim Einreichen der Meldung angemeldet warst. Wirf zunächst einen Blick in deinen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die E-Mail versehentlich darin gelandet ist. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere den Twitch-Support

Werdet ihr der meldenden Person irgendwann mitteilen, welche Maßnahmen ergriffen wurden?

Um die Privatsphäre aller Beteiligten zu schützen, haben wir nicht vor, Details zu individuellen Maßnahmen weiterzugeben. 

Werde ich benachrichtigt, wenn ein Einspruch dazu führt, dass die Sperre aufgehoben wird?

Wird gegen eine Maßnahme erfolgreich Einspruch eingelegt, wirst du darüber nicht benachrichtigt, um die Privatsphäre aller Beteiligten zu schützen.

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